Durée
2 x 3 heures (classe virtuelle)
Identifier les décideurs lors d’appels téléphoniques
Passer le barrage du standard avec fermeté mais bienveillance
Structurer un entretien avec les interlocuteurs pour atteindre son objectif
Anticiper les objections et les gérer efficacement
S’affirmer pour engager son interlocuteur dans l’acceptation de sa proposition
Les principes fondamentaux de la communication : caractéristiques, schéma de principe, pièges / obstacles
Les différents objectifs de l’approche téléphonique
La préparation et les outils nécessaires
L’élaboration d’un script téléphonique efficace (méthode CROC)
L’anticipation des objections et les réponses adaptées
La conclusion synthétique