Durée
2 x 3 heures (classe virtuelle)
Etre convainquant dans l’approche téléphonique
Pré-requis
AucunPublic
Toute personne désirant être plus efficace dans ses appels téléphoniques sortants pour obtenir l’accord des interlocuteurs contactés (prises de rendez-vous commerciaux…)Objectif
Identifier les décideurs lors d’appels téléphoniques
Passer le barrage du standard avec fermeté mais bienveillance
Structurer un entretien avec les interlocuteurs pour atteindre son objectif
Anticiper les objections et les gérer efficacement
S’affirmer pour engager son interlocuteur dans l’acceptation de sa propositionContenu
Les principes fondamentaux de la communication : caractéristiques, schéma de principe, pièges / obstacles
Les différents objectifs de l’approche téléphonique
La préparation et les outils nécessaires
L’élaboration d’un script téléphonique efficace (méthode CROC)
L’anticipation des objections et les réponses adaptées
La conclusion synthétique
Méthodes pédagogiques
Autodiagnostics, partages d’expériences, apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation
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