Réussir sa prise de contact et bien démarrer l’entretien
Mener l’échange avec son interlocuteur et faire une bonne découverte
Présenter son produit / service et envisager de faire une offre
Conclure l’entretien en envisageant la suite à donner à la relation
Utiliser ses compétences relationnelles pour créer un climat de confiance propice à la relation
S’approprier un rituel de démarrage pour être à l’aise et mettre à l’aise son interlocuteur
Construire et utiliser un plan de découverte avec un plan de questionnement structuré
Faire preuve d’empathie, pratiquer l’écoute active et la reformulation
Identifier les motivations et les freins d’achats : SONCAS
Présenter son produit / service avec des arguments convaincants : choisir son CAP
Traiter les objections de façon positive
Identifier les signaux d’intérêt de l’interlocuteur
Proposer une offre et engager la personne dans une prise de décision
Prendre congé et tenir ses engagements