Sensibiliser les participants aux mécanismes conflictuels.
Acquérir des méthodes et des outils pour éviter des situations conflictuelles.
Apprendre à résoudre un conflit.
1. Les mécanismes du conflit
Les différents types de conflits
Les enjeux d’un conflit
Les signes annonçant un conflit
2. L’attitude à adopter lors de conflit
Les différents comportements face aux conflits
Les attitudes personnelles et ses conséquences
La capacité à prendre de la distance
3. La résolution de conflits
Les étapes de l’émergence d’un conflit
L’identification des sources d’un désaccord
Le repérage des causes réelles
Le travail de gestion et de conflit
4. L’anticipation des conflits
La prise en compte des attentes d’un interlocuteur
L’expression positive d’une critique
L’importance de la négociation dans une démarche assertive
La gestion au quotidien des situations inconfortables