Gérer et anticiper les conflits

  • Durée

    3 jours

  • Pré-requis

    Aucun

  • Public

    Tout public

  • Objectif

    Sensibiliser les participants aux mécanismes conflictuels.

    Acquérir des méthodes et des outils pour éviter des situations conflictuelles.

    Apprendre à résoudre un conflit.

  • Contenu

    1. Les mécanismes du conflit
    Les différents types de conflits
    Les enjeux d’un conflit
    Les signes annonçant un conflit

    2. L’attitude à adopter lors de conflit
    Les différents comportements face aux conflits
    Les attitudes personnelles et ses conséquences
    La capacité à prendre de la distance

    3. La résolution de conflits
    Les étapes de l’émergence d’un conflit
    L’identification des sources d’un désaccord
    Le repérage des causes réelles
    Le travail de gestion et de conflit

    4. L’anticipation des conflits

    La prise en compte des attentes d’un interlocuteur
    L’expression positive d’une critique
    L’importance de la négociation dans une démarche assertive
    La gestion au quotidien des situations inconfortables

  • Méthodes pédagogiques

    La démarche est active, des exercices seront proposés. Des études de cas apportés par les participants permettront d’appliquer les apports théoriques. Des mises en situations seront analysées pour apporter des conseils personnalisés.
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